Política de Devoluciones y Reembolsos
En MORLENCERIA comercializamos lencería íntima, juguetes para adultos y accesorios íntimos. Por respeto a la salud de todas nuestras clientas, aplicamos rigurosos protocolos sanitarios y condiciones transparentes de logística.
Guía Rápida: Lo que debes saber sobre cambios y devoluciones
✓ Reembolsos por incidencias logísticas si el paquete regresa físico a Cuenca.
✓ Paquetes cerrados con precinto original intacto (100% valor de productos).
✓ Asesoría personalizada por WhatsApp para elegir tu talla exacta antes de comprar.
✓ Facturación oficial con Nota de Venta autorizada por el SRI (Régimen RIMPE).
✓ Monitoreo diario del envío hasta su entrega efectiva en tus manos.
✗ NO aceptamos cambios por talla, color o gusto personal una vez enviado.
✗ CERO reembolso (0%) en prendas o juguetes abiertos por salubridad.
✗ NO hay reembolso si el paquete fue entregado en la dirección indicada.
✗ El costo del flete pagado a la agencia transportista no es reembolsable.
1. Protocolo de Higiene, Salud y Bioseguridad Íntima
Por estrictas normas sanitarias internacionales y regulaciones de salud pública, las prendas íntimas de lencería y los juguetes para adultos son artículos de uso personal íntimo. Por este motivo:
Norma estricta de salubridad: No se admiten cambios ni devoluciones por talla, modelo, color o cambio de opinión. Para garantizar una experiencia perfecta, ponemos a tu disposición a nuestro equipo de asesoría en WhatsApp (593978868497), quienes te guiarán con medidas exactas y tabla de tallas antes de confirmar tu pago.
Nuestra política de reembolsos aplica exclusivamente ante imprevistos o incidencias logísticas de transporte (paquetes no retirados a tiempo, direcciones erróneas o devoluciones físicas del paquete a nuestra sede en Cuenca).
2. Plazos Máximos de Retiro y Retorno Físico del Paquete
Para evaluar cualquier revisión de reembolso, es indispensable que el paquete retorne físicamente a nuestras manos en la ciudad de Cuenca:
Cuentas con hasta 20 días calendario desde la fecha de compra para que el paquete sea retirado en agencia o retorne físicamente a Cuenca en caso de novedad.
Debido a conexiones de flete aéreo semanal (7 días hábiles de tránsito), cualquier gestión se procesa pasados 30 días calendario desde la compra para constatar su retorno físico.
| Medio de Transporte / Destino | Plazo Máximo de Retiro | Destino en caso de no retiro |
|---|---|---|
| Servientrega Nacional (oficina o domicilio fallido) | 15 días | Retorna a nuestras manos en Cuenca |
| Cooperativa / Encomienda Interprovincial | 5 días | Retorna a nuestras manos en Cuenca |
| Galápagos (Flete Aéreo Insular) | 15 a 20 días en agencia | Retorna a Cuenca vía vuelo regular |
3. Condición del Paquete y Escala de Reembolsos
Al recibir físicamente el paquete devuelto en Cuenca, nuestro equipo inspecciona las condiciones de seguridad en un plazo no mayor a 3 días hábiles:
Paquete Totalmente Sellado
Empaque original y precintos de fábrica intactos. Aplica reembolso del 100% sobre el valor de las prendas o juguetes (deduciendo el costo de flete ya incurrido con la transportista).
Empaque Exterior Maltratado
Caja o sobre exterior dañado durante el transporte pero con los productos interiores perfectamente sellados y aptos. Se liquida el 50% del valor de los productos debido a merma de empaque comercial.
Producto o Precinto Abierto
Prendas o juguetes con precinto roto, abiertas, probadas, manipuladas o con olores. Por bioseguridad no se admite ningún porcentaje de devolución.
Regla específica para Juguetes Íntimos: Aplica idéntica escala que para lencería, sujeta a que el empaque conserve el sello hermético de fábrica. Si el precinto o envoltura plástica fue abierto, el reembolso es automáticamente del 0% sin excepción.
4. Liquidación de Envíos y Promoción "Envío Gratis Nacional"
Las tarifas de flete abonadas a las empresas de transporte externo representan un servicio logístico ya consumido y no reembolsable:
| Escenario de Compra | Paquete Sellado (100%) | Empaque Dañado (50%) | Abierto / Manipulado |
|---|---|---|---|
|
Compra menor a $40 Ej: Prenda $20 + Envío $6,50 ($26,50 pagados) |
$20,00 Envío $6,50 no reembolsable |
$10,00 50% prenda ($20 × 50%) |
$0,00 |
|
Compra ≥ $40 con Envío Gratis Ej: Prendas $40 + Envío Gratis ($40 pagados) |
$33,50 $40 menos $6,50 de flete consumido |
$25,50 $40 menos $6,50 flete y 20% merma |
$0,00 |
|
Galápagos (Flete Fijo $15) Ej: Prenda $30 + Aéreo $15 ($45 pagados) |
$30,00 Flete aéreo de $15 no reembolsable |
$15,00 50% prenda ($30 × 50%) |
$0,00 |
5. Proceso Paso a Paso para Tramitar un Reembolso
6. Datos de Entrega Requeridos al Comprar
No solicitamos cédula ni datos complejos. Nuestro servicio de mensajería privada requiere únicamente:
Las empresas de transporte interprovincial (Servientrega / Cooperativas) exigen de forma obligatoria:
Respaldo Tributario Oficial: MORLENCERIA opera bajo el régimen RIMPE - Negocio Popular ante el SRI. No emitimos facturas con desglose de IVA; a requerimiento de la clienta, emitimos una Nota de Venta oficial autorizada por el SRI para tu completa seguridad.
¿Tienes dudas sobre el estado de tu envío o tu compra?
Nuestro equipo te atenderá con total cercanía, reserva y rapidez para guiarte en todo momento.